03.18.20 | 13:33 PM
专访许有杰:2020,宝洁如何打赢这场品牌战“疫”?
BY HQ整理

疫情“黑天鹅”横空出现,营销传播业呼唤更强的凝聚力、思想力与行动力,共同战“疫”,共克时艰。为此,媒介360发起趋势前瞻云访谈,通过专访营销行业一线实战高层,集成专家思想,共探抗“疫”智慧与市场新生机,奋进2020!

此次,媒介360采访到宝洁大中华区传播与公关总裁许有杰,听听他对疫情之下市场走势的判断,企业的应变与革新之道,以及前瞻2020营销增长机会。

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Q:疫情如何影响市场走势,有哪些危与机

A:在政府和社会各界努力之下,疫情的到了有效控制。疫情是暂时的,宝洁会持续有条不紊安排接生产和项目计划,深耕中国市场,我们对中国投资发展的信心绝不动摇。

疫情对整个行业既是挑战也是机遇,疫情使得全民的健康意识显著增强,人们的健康消费也随之大幅提升。宝洁作为一家根植中国三十余年的日用品消费公司,会坚持以消费者为中心,为消费者提供更加优质的产品与服务,美化他们的生活。

宝洁对中国经济长期走势及市场机遇是一如既往的持有积极看好的态度,相信在中国政府的带领下,疫情很快将被战胜,市场的活力将再次得到激活。

 

Q:面对疫情,宝洁做了哪些调整

A:这次的疫情,对于我们的生产组织的确产生了比较大的冲击和影响。但是宝洁公司并没有慌乱。我们根据国务院、广东省、广州市等各级政府发出的政策指引,第一时间启动了公司的危机应对机制,主要有几个方面的工作:

一是高度重视疫情防控的重要性和迫切性。供应链业务组织方面首要任务是做好防控,在疫情发展阶段主动进行了生产计划调整,按照政府布置的各项工作要求,把消费者、公司员工的健康安全放在第一位,春节假期对产线和车间进行了暂时停工安排,除按法规和宝洁公司内部指南做好卫生防护外,还额外进行了全面的消毒工作,确保安全。

二是以供应链为延申,对上下游业务合作伙伴、批发零售渠道等做好整体沟通,不但要保障我们企业自身的防控工作全面到位,也帮助支持我们的合作伙伴积极做好防控工作。供应链是一个精密、完整、科学的组织链条,牵一发而动全身,我们的工作要站位靠前,全面思考,查漏补缺,才能从整体上在保障防控到位的前提下积极做好保障供应的全面准备。

三是发挥好跨国企业的协同效应。通过国外渠道也积极寻求物资储备,在国际市场短期采购防护物资较为困难的情况下,我们的一些海外兄弟公司,也发挥了作用,积极帮助宝洁在华的实体筹措防控必须的物资,例如将东南亚一些工厂储备的生产防护用口罩等优先提供给国内企业,虽然数量极为有限,但是在困难情况下也对工厂做好提前复工准备发挥了较大的作用。

四是充分理解政策导向要求,对于抗疫相关的一些急需物资,公司在政府指导和支持下,克服困难持续生产。疫情发生后,我们的判断是物资较为短缺,所以公司在疫情发生至今已经累计向武汉地区捐赠了总计一千多万人民币的物资:一方面是疫情重点地区医护人员和患者急需产品,如抗抑菌的舒肤佳洗手液,护舒宝妇女卫生用品,成人纸尿裤等产品,另一方面在得知武汉方舱医院开放后急需卫生用品的情况下,公司又通过组织生产,抢抓时间备集了洗发、沐浴、口腔卫生等产品,捐赠给武汉地区的医院,尽企业的微薄之力。这些物资的生产、运输、分发,都是在疫情防控的困难阶段,克服种种不利因素,与供应链、第三方机构、上下游伙伴共同完成的。

 

Q:宝洁携旗下品牌驰援湖北,涌现了哪些动人的事迹?

宝洁此次驰援湖北,涌现出很多可歌可泣的人物,正是这些普普通通人默默地英雄举动,接力前行,才能将宝洁的真情健康守护源源不断,传递到最前线。

比如宝洁武汉仓外运物流调度主管 陶飞汉这是一位90后男生,武汉本地人。宝洁的产品捐赠,只要涉及他所在的武汉仓,他都是第一个报名支持。特殊时期,他还是装卸主力,几千箱的护舒宝卫生巾和舒隐成人吸水裤、舒肤佳沐浴露、欧乐B牙膏牙刷都靠他和同事们一起装车发运。他说:“步行6公里去仓库没什么,守护女性医护,我骄傲!”

比如“逆行”北上货车司机师傅 张旭卢玉祥张旭在朋友圈里记录了自己从广州到武汉的征途。其中有一条是被雪覆盖的高速路和被雨打花的挡风玻璃的照片,配了一句话:“到湖北去,到武汉去,到祖国最需要我们的地方去”。而将宝洁物资从广州运往孝感的卢玉祥师傅在接这趟活之前,就已经是是运送火神山医院医疗物资的“老司机”了。他是交通局认证的医疗和捐赠物资指定司机,能够暂免隔离,再战湖北。

再比如货拉拉女司机江金明巾帼不让须眉2月11日,宝洁黄埔仓发运的1000箱护舒宝舒隐成人裤和考拉裤运达了武汉城外。然而,因为道路不通,大货车无法进城。幸亏货拉拉团队协助,以接力的形式将货物分三路,用小货车运输进城。

还比如黄冈市物资发放志愿者 向东京2月15日,这个冬天里黄冈最冷的一天,风里夹杂着雪。由于司机开去了另一个仓库,向京东不得不步行一路引导司机开到正确的位置。鞋子在雨雪中完全湿透,10名志愿者在零下4度的户外工作了整整一个下午。向京东说,“疫情不退我不退,打通捐赠物资的‘最后一公里’。”

自疫情爆发以来,宝洁团队每天都与公益组织一线合作伙伴保持联络,聆听需求,时刻准备提供力所能及、有意义的帮助。这一路我们听到太多、太多陶飞汉、张旭、卢玉祥、江金明和向京东们的故事,普普通通,默默无闻,而又温暖强大,太多的伙伴我们无法一一致敬感谢,唯有继续接力前行,这是我们共同的爱的征途。

 

Q:疫情之下,宝洁做了哪些品牌公益行动和社会化创新案例?

作为抗“疫”的重要力量,宝洁在此次品牌驰援行动中,体现出了非常强的社会创新力。在不同的时间节点,根据疫情前线的现实需要,以高效、灵活而有序的行动,提供了诸多专业的援助,下面举一些具体的案例:

1月24日除夕日,宝洁第一时间通过武汉慈善总会向武汉新冠病毒防控指挥中心捐出人民币100万元。

细心的宝洁人注意到新闻报道中有湖北一线医护人员反映因为穿防护服轻易不敢去卫生间,所以要穿成人纸尿裤。2月4日,宝洁旗下护舒宝品牌立即通过中国青基会向上海医疗队及其援助医院捐助了650箱裤型产品。

2月7日,宝洁护舒宝品牌再次捐出1000箱舒隐成人裤以及专门为女性医护工作者考虑到的经期护理产品护舒宝考拉裤,支援湖北武汉、随州6所医院以及北大援鄂医疗队。

2月9日,随着武汉方舱医院的建成投入使用,湖北省青基会反映医院配备个人清洁用品有较大缺口。宝洁旗下舒肤佳和佳洁士,欧乐B品牌再次迅速响应,捐出第四批物资,总计10万件沐浴露和牙刷、牙膏产品。

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2月14也是西方传统的情人节。疫情爆发后,毫不犹豫从英国老家赶回广州的宝洁大中华区总裁马睿思先生(Matthew Price)特意通过公司官方微博送出一份有爱的祝福,他说: “我们捐出的不仅仅是产品,我们其实是在帮助一线医护人员解决日常所需的后顾之忧,从而让他们可以更加专注地救人。为帮助所有身处湖北正力挽狂澜的人们,我们一直全力以赴,愿共克时艰。”

2月21日,看到新闻里报道里医护人员的手每天不得不反复接触和使用消毒水而显粗糙, OLAY品牌马上表示愿意为湖北一线女性医护工作人员捐出4万件OLAY身体乳,不仅可以滋润全身皮肤,也可以当手霜使用。

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2月27日,宝洁旗下男士理容品牌吉列和博朗决定通过壹基金,为前线男性医护人员及一线社会服务工作人员捐出公司第七批援鄂物资——7500支吉列剃须刀和552支博朗电动剃须刀, 考虑到一线医护人员紧张抗 “疫” 、每天洗脸剃须的时间可能有限,吉列特意挑选了具有清洁皮肤功能的云感剃须刀系列,而博朗则选择了配备自动清洁中心并且含有酒精成分清洁液产品的cc系产品。

3月3日,国际妇女节前夕,宝洁旗下高端护肤品牌SK-II发起 “同心抗疫,共克时艰 WE STAND TOGETHER” 的行动,宣布通过中国妇女发展基金会为抗疫一线的尤其是女性医护人员提供前线支援和后续关爱, 总价值500万元人民币。其中首批价值200万人民币的医疗设备 - 包括一批呼吸机以及防护服 - 将定向支援湖北的抗 “疫” 定点医院。作为全球支持行动的一部分,纽约时间3月3日晚,SK-II在纽约时代广场的多幅屏幕上同时亮起 “同心抗疫,共克时艰WE STAND TOGETHER” 的巨幅标语,为抗 “疫” 奋战的人们加油,传递爱和希望。第二批价值300万元人民币的关爱计划将后续公布。 SK-II完成了宝洁驰援湖北的第八批捐赠。

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从除夕到3月8日, 已经45天。 宝洁驰援物资源源不断,累计九批,捐款捐物总价值超过1947万元人民币。 

自疫情爆发以来,宝洁团队每天都与公益组织一线合作伙伴保持联络,聆听需求,时刻准备提供力所能及、有意义的帮助。宝洁相信,无论身处何地,都要洗洗刷刷,干干净净,良好的个人卫生健康就是抵抗病毒最有效的基础工作。

 

Q:您如何看待市场未来两年的发展趋势?

A:疫情对整个行业既是挑战也是机遇,疫情使得全民的健康意识显著增强,人们的健康消费也随之大幅提升。市场未来在健康、卫生方面的消费品需求会加大。而宝洁作为一家根植中国三十余年的日用品消费公司,在“亲近中国,美化生活”上一定会有更大的发展空间。

 

Q:您希望和媒介360一起,去推动哪些事情的发展?

A:宝洁将会坚持以消费者为中心,为消费者提供更加优质的产品与服务,美化他们的生活。希望宝洁能和媒介360一起构建美好的生活典范,一起推行社会责任的履行典范,成为一股向上、向善的力量。

 


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