09.07.20 | 18:16 PM
沃尔沃 康师傅 彪马:如何激活数字化内生动力?
数字化能力正在成为激活企业增长的核心驱动力。通过推进数字化创新、做好经营管理的企业,可以在逆势中迎来腾飞的机遇。
BY 媒介360
数字化能力正在成为激活企业增长的核心驱动力。通过推进数字化创新、做好经营管理的企业,可以逆势中迎来腾飞的机遇

不过,企业的数字化创新,并不仅仅是技术或者组织模式的变革,而是整个企业经营系统的数字化革新。华为对数字化转型的定义,通过新一代数字技术的深入运用,构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界,进而优化再造数字世界的业务,对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑,实现业务的成功。

那么,沃尔沃、康师傅、彪马等各行各业的领先企业,如何激活数字化内生动力?

沃尔沃:越来越像一个科技公司 更敏捷更快速

沃尔沃汽车正在变得越来越像一个科技公司,不断数字化转型,从硬件转向软件,工作方式也在不断改变,变得更敏捷更快速。

根据介绍,沃尔沃汽车借助数字化技术作出的转变,主要有四点:一是提高客户体验,二是提高员工的工作效率,三是不断提高工厂的自动化率,四是提升整个供应链效率。

>>任命新CDO 加速数字化转型

沃尔沃任命Scott Rafkin为集团新的执行副总裁兼首席数字官(Chief Digital Officer),于202011日起正式生效务负责加速集团的数字化转型。

沃尔沃集团现任总裁兼CEO Martin Lundstedt表示:“斯科特·拉夫金(Scott Rafkin)作为集团首位首席数字官,他将持续推动我们的数字化转型,这对于新商业模式的建立、技术以及内部能力起到了非常关键的作用。”

>>全球层面构建数字 指导营销及客户关系管理

沃尔沃还在建立统一的存储数据库,收集、汇总全球客户数据,把客户关系管理(CRM)系统升级为全球化并设置一个数字流程不断丰富和更新这些数据,从代理分销商那里获取海量数据,通过分析、挖掘获得很多关键性的成果

与传统的根据产品的细分不同,沃尔沃已经具备了根据客户进行市场细分的能力,这样就把大众化营销转变为个性化营销的能力从而,沃尔沃从一家单纯B2B企业发展为B2C+B2B模式:在全球统一平台上链接沃尔沃的每一辆车,获得更好的品牌传播效果以及更强的客户关系。

>>全天服务 不断完善随车管家应用

沃尔沃汽车对旗下所有车型配备的沃尔沃Volvo on Call随车管家手机应用中,新增了数字化服务预订(Digital Service Booking)和路边援助(Roadside Assistance)功能,新功能可为车主提供便捷服务与更加安全的出行。

“数字化服务预订”功能可以让用户得到24小时无缝预约的个性化服务。因为车主信息在购买车辆时就已经记录在该应用中,并且该程序将使用自动定位功能,将定位距离车辆最近的沃尔沃经销商提供相应服务,让服务预约、车辆保养等变得更加便捷。

“集成式路边援助”功能,可让沃尔沃车主在遇到紧急情况时,呼叫救援变得更容易。该功能同样会调用车主在购买应用时存储的信息,以节省沟通成本,保证准确性与救援速度。此外,新增的救援服务还可以为车主解答一些常见的车辆问题,例如正确更换轮胎步骤、车辆启动问题、车辆无法解锁等技术支持。

>>足不出户 享受汽车保养接送服务

沃尔沃推出一项汽车保养接送服务Volvo Valet”,使车主足不出户就能享受到汽车保养服务。车主通过使用iOSAndroid智能手机专有的Volvo Valet应用程序,或者打电话给当地经销商,预约取车时间,经销商便会上门取走车辆,并留下一辆供车主在车辆保养期间使用的代用车。保养完毕后,经销商会再将车辆送回家。

为了使保养过程更加公开透明,车主可以通过Volvo Valet应用程序随时看到取车司机位置和预约完成时间。经销商员工在交接车辆时,会对两辆车进行拍照,以确认车况。任何年份的沃尔沃汽车都有资格享受该服务,整个Volvo Valet的保养流程与车主自己去店里保养的流程一样。

沃尔沃表示,现在Volvo Valet只提供车辆维修和保养服务,2020年晚些时候,Volvo Valet将会增加租赁和车辆购买交付、租车后还车及隔夜试驾等多种服务。

>>加强与巨头合作 提升车内数字化体验

沃尔沃汽车集团亚太区消费者&企业数据中心副总裁任瑾曾表示:“数字化时代特别重视用户体验和智能互联。”

因此,沃尔沃与苹果、谷歌、Uber、英伟达、阿里巴巴和腾讯等多家科技企业达成合作,加快转型速度。目前,全球共有85万台搭载智能互联设备的沃尔沃车型,预计2020年这个数字将达到100万台。

例如,借助微信生态内的丰富能力,沃尔沃的汽车销售、购车、保养等贴近消费者的消费端业务都可以借助数字化手段赋能,为消费者提供周到优质的服务。疫情期间,沃尔沃利用微信搭建了一个线上的VR虚拟展厅帮助消费者了解汽车产品,同时结合直播带货的形式为消费者提供服务。

>>创设科技投资基金 打造沃尔沃科技生态圈

沃尔沃汽车集团推出一项投资基金,面向全球具有高潜质的科技初创企业开展投资。“沃尔沃汽车科技基金”(Volvo Cars Tech Fund)的设立,源于沃尔沃汽车对汽车行业未来技术的探索,尤其是对人工智能、电气化、自动驾驶和数字出行服务等战略性技术趋势的追求。

科技基金还是沃尔沃汽车不断推动创新计划的一个组成部分,旨在加快公司的数字化转型进程。为此,沃尔沃汽车2016年在硅谷组建了一个数字化团队,为集团的技术和服务开发提供助力。2017年秋季,更是收购了美国高端代客泊车和礼宾服务公司Luxe的资产及其核心人员,推动沃尔沃汽车的数字服务研发工作。

康师傅:生产、营销、服务全方位数字化在线

为了顺应数字化大趋势的变化,康师傅已陆续在研发创新和技术变革方面,进行了很多尝试和投入,以大数据为引擎,推动经营模式智能化和专业化,实现了生产、营销、服务全方位数字化在线。

>>数字化赋能食品安全 打造原料追溯系统

康师傅旗下所有的方便食品工厂,都已上线了全新的食品原物料追溯系统,实现了追溯系统电子信息化。据了解,该系统可以实现成品、原料流向的即时查询,极大提升追溯作业效率,同时,还可实现仓库收料、发料、层别、盘点作业批次信息系统化,有效提升管理水平。

通过食品安全数字化的监管技术,既可以一定程度上降低企业管理成本,也将成为方便食品企业食安管理的标配。

>>大数据和技术驱动产销协调

在产品制造端,借助数字化运营体系以及共享中心的数据整合,可以让企业即使在极端特殊的情况下,也可以利用大数据及数字化应对,来支持方便面的生产、销售、物流工作的顺利开展。

波士顿咨询旗下亨德森研究所针对企业运营管理数字化的案例分析中,就提到康师傅打造了领先的数字化管理体系,为行业起到了领先的示范作用。譬如,当方便面需求出现激增,通过数字化运营体系监测发现后迅速对供应链进行了调整,并在第一时间重启生产。同时还利用大数据,迅速解决了产销协调、物流运输、原物料供应等问题。

>>重构数字化渠道 实现响应式铺货

康师傅从多年前就开始积极拥抱互联网,围绕供应链配置合理化、经销商渠道布局的合理化、组织结构合理化进行了一系列改革和数字化建设,探索渠道数字化升级。

据介绍,康师傅先后自主研发出渠道智能分销系统和大数据人工智能平台,通过机器学习进行商圈预测,力求在现有销售模式上,实现响应式铺货,对消费者需求提供快速反应,从而实现品牌下沉并扩大线下渠道的销售份额。

>>智慧营销 与消费者进行个性化沟通

康师傅还借助技术+大数据,实现“智慧营销”,也就是通过对渠道端数据回流的统计分析,以及从微博、微信、百科等社会化媒体平台上采集的消费者观点,了解消费者真实的想法,从而采用有针对性的营销方式,构建更多的消费场景,与消费者产生更深入的互动。

>>与数字平台深入合作 创新营销模式

不仅如此,康师傅还通过与电商平台深度合作,进行更为个性化产品定制和精准化的新品推广。

在京东超市供应链能力持续开放、全渠道深入布局的助力下,康师傅已实现全渠道用户的精准触达和差异化运营。随着合作的继续深入,双方还将在联合营销、C2M新品反向定制、供应链增效合作等方面共建共创,为用户打造更优质的购物体验和更符合消费者需求的热销产品。

在与腾讯的合作中,康师傅得到了来自线上平台的大数据流量、计算力和科技力优势,并将之无缝接入消费场景、产品营销、消费体验,把产品与消费者进行自动匹配,在对的时间,对的地点,把对的产品,用对的方式,呈现给对的消费者。

此外,康师傅还与阿里签署了全面战略合作协议,康师傅通过和阿里零售通包括数据信息共享、营销模式共创等合作,让百万小店的进销存数据逐渐实现数字化和可视化,把数据追踪和分析延展到线下,帮助百万小店更智能地根据周边消费者购买喜好进行备货,精准有效地向消费者开展营销活动。

PUMA:数字化产品 为品牌注入科技基因

PUMA(彪马)是德国运动品牌,也是世界第三大运动品牌,口号Forever Faster,提供专业运动装备,产品涉及跑步、高尔夫乃至赛车领域。PUMA 最近几年,一直是保持着上升势头的品牌,将数字化玩儿得很溜,尤其在产品创新层面。

>>智能鞋:可以自己系鞋带的运动鞋

彪马即将推出可以自己系鞋带的运动鞋——彪马智能鞋,被称为Fi,可以连接到它的应用程序上,只需要滑动手指,就可以收紧或放松鞋带。每只智能鞋的鞋底下都有一个电池,可以通过无线充电基座充电,或换掉电池。这种电池可以正常使用一周左右的时间。

彪马全球创新总监查尔斯-约翰逊(Charles Johnson)在香港举行的一场展示活动中表示:“我们真的想把数字技术带到现实世界中去。”彪马最终将会向开发商公开这项技术,让第三方可以围绕其智能鞋开发各种应用程序。

>>智能赛车服:可与赛车实时互动

彪马和宝马两家德国公司,联合开发了一项非常酷的新技术,一种全新的智能赛车服,可以通过蓝牙与汽车进行连接,并且通过赛车服和头盔中的传感器和显示屏与赛车进行互动。

比如,当赛车手的手套触碰到方向盘后,车内的氛围灯就会自动点亮,并且表明现在赛车服与赛车之间已经建立了连接。而连接建立之后,通过驾驶员头盔上的抬头显示屏,可以显示赛车在行驶过程中的各项数据和重要信息,包括转速、速度、赛道信息以及维修点等。

彪马全球创意总监Torsten Hochstetter表示:“我们正在不断努力进行创新,并且开发出新技术,而与宝马的这个智能赛车服项目就是很好的例子。”

>>Fossil Group合作 推出智能手表

彪马在IFA 2019上推出了首款智能手表,这是与Fossil Group合作生产的可穿戴设备,由Wear OS和高通的Snapdragon Wear 3100芯片组提供支持。

通过智能手表,用户将获得所有常用功能,如NFC支付、心率监测、健身追踪、Google智能助理集成等。

>>推出智能陪跑机 帮助用户提高跑步成绩

真正专业的跑步运动员必定需要一套性能优良的训练设备,彪马就推出这样一款Beat Bot跑步机器人,它能和运动员进行训练比赛,从而帮助运动员提高跑步成绩。

用户可以利用智能手机APP输入Beat Bot跑步距离以及起跑开始时间,跑步用时,然后把Beat Bot放在起跑线上,设定时间到后它便自动起跑,内置传感器会记录下它的时速和运行距离,在跑步限时结束后停止工作。它的前方和后方都配置有LED智能灯,Go pro摄像头也会以Beat Bot机器人的角度记录下运动状态,运动员可以通过外部设备观看实际效果。

>>开设RFID旗舰店 发力新零售

彪马还开设了一家支持RFID的旗舰店,访问商店的消费者可以用手机扫描产品标签来体验数字服务,包括增强现实。

“我们最新的旗舰店真正实现了创新。” Puma北美零售业高级副总裁Russ Kahn评论道,“进入我们的商店后,客户可以通过Puma品牌和我们的个性化产品获得更丰富、更有活力的互动。”

Evrything首席执行官兼联合创始人Niall Murphy 补充道:“通过将纽约市旗舰店的每件产品数字化,Puma正在丰富直接面向消费者的关系并使其客户满意。与此同时,Puma现在拥有一个可扩展的平台,可以收集实时数据信息,为业务战略提供决策分析。”

>>数字化营销 Keep上线课程 与电竞俱乐部牵手

彪马最新推出PUMA STUDIO瑜伽系列产品,并同时在KEEP推出“嘻哈瑜伽”内容体验服务,主要内容是将静态瑜伽编排得更有节奏感。

彪马还宣布与FunPlus Phoenix电子竞技俱乐部和滔搏电子竞技俱乐部展开合作。这也是彪马首次与国内电竞俱乐部建立合作。未来,彪马计划为两支俱乐部的各个分部提供最专业的电竞服装及产品支持,将最专业的体育产品带给电子竞技市场。
 
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